Foreløbig borgerservicepolitik
Fokus er: Den service borgeren oplever i sin kontakt med kommunen
I kontakten skal kommunen møde borgeren på en måde, så borgeren oplever
- at være i centrum for kommunens behandling
- én indgang til den offentlige sektor
- en sammenhængende betjening
- en tilgængelig kommune
”at være i centrum for kommunens behandling”
Det vil kommunen opnå ved, at der leveres en korrekt og venlig betjening, der tager udgangspunkt i borgerens behov. Betjeningen skal være individuel og helhedsorienteret. Det betyder, at kommunen og den enkelte medarbejder har et ansvar for at tænke borgerens behov ind i forhold til andre ydelsesområder. Det betyder også, at borgeren inddrages i sagsbehandlingen. Endvidere skal borgerens henvendelse så vidt muligt færdigbehandles på stedet. Grundlaget for betjeningen er et klart og gennemskueligt serviceniveau med tydelige mål for, hvad borgeren kan forvente, at medarbejderen skal levere.
”én indgang til den offentlige sektor”
Det vil kommunen opnå ved, at det er enkelt og overskueligt for borgeren at komme i kontakt med det offentlige. Kommunen er borgerens indgang til den offentlige sektor. Er borgeren i tvivl om, hvor man skal henvende sig, er det kommunens opgave at hjælpe borgeren videre. Kommunen bestræber sig på at undgå, at borgeren sendes fra ”sted-til-sted”, såvel indenfor egne som i forhold til andre myndigheders områder. For at styrke borgerbetjeningen har Rudersdal Kommune to borgerservicecentre, hvor de mest almindelige borgerbetjeningsopgaver er samlet.
”en sammenhængende betjening”
Er man flyttet til en ny bolig, har fået barn eller er blevet skilt, er man i en situation, der typisk medfører behov for kontakt til flere ydelsesområder i det offentlige. Her skal kommunen yde en sammenhængende betjening, hvor alle de afledte opgaver i form af vejledning, rådgivning og sagsbehandling så vidt muligt løses i én og samme sagsgang.
”en tilgængelig kommune”
Det vil kommunen opnå ved, at borgeren har gode muligheder for at komme i kontakt med kommunen såvel personligt som telefonisk, skriftligt eller digitalt. Behovet for personlig kontakt forventes at blive reduceret væsentligt fremover, idet digital service og telefonservice er på vej til at blive de foretrukne kontaktkanaler for en stor del af borgerne. Rudersdal Kommune har derfor som målsætning at være en af landets førende kommuner indenfor den digitale borgerbetjening og at kunne håndtere en stigning i telefonhenvendelserne. Samtidig vil kommunen yde personlig betjening til de borgere, som enten ikke er i stand til at benytte den nye teknologi eller ønsker personligt møde og betjening.