I løbet af få måneder har andelen af digitale pasansøgninger nærmet sig omkring 30 % af de samlede ekspeditioner.
5. maj 2009
Sommerferien nærmer sig med hastige skridt, og det er tid til at tænke på at få fornyet passet. Borgerne i Rudersdal Kommune har imidlertid ikke lyst til at stå i kø i kommunens borgerservice for at få ordnet passet. De vil hellere bruge den digitale selvbetjeningsløsning på kommunens hjemmeside, NemPas, som har vist sig at være en stor succes.
Med omkring 800 digitale pasansøgninger i perioden fra oktober 2008, hvor pasløsningen blev taget i brug på kommunens hjemmeside, til marts 2009 tegner de digitale pasansøgninger til at udgøre 25-30 % af det samlede antal pasansøgninger. Og tallet ventes at stige endnu mere i det kommende år i takt med, at selvbetjeningsløsningen bliver mere kendt.
”Det er et højt tal på meget kort tid, som vi godt kan tillade os at være stolte af”, siger borgerservicechef i Rudersdal Kommune, Charlotte Lemche-Romvig. Og der er da også tale om en vaskeægte ’win-win’-situation, hvor borgeren sparer tid i den kommunale borgerservice, og hvor kommunen forventer at få færre ekspeditioner på grund af færre afviste ansøgninger.
NemPas er hurtigt og nemt
Med NemPas kan borgeren klikke sig ind på sin computer hjemmefra og ansøge om nyt pas, når han eller hun har tid. Det er hurtigt og nemt. Borgeren logger ind med den digitale signatur – og så udfyldes ansøgningen automatisk med de fleste nødvendige oplysninger. Man kan også ’uploade’ et billede af sig selv og betale for passet direkte på nettet.
Først når ens ansøgning og billede er blevet godkendt af kommunen, møder man personligt op i Borgerservice i Holte og underskriver sin ansøgning. På den måde sparer man som borger ventetid ved ekspeditionsskranken i kommunen, da sagsbehandlingen sker, før man møder op.
”Kravene til pasbilleder er skærpet kraftigt i de senere år, og det er en stor fordel for alle parter, at borgeren ikke skal møde fysisk op for at få godkendt billedet – med risiko for at skulle komme igen, hvis billedet havde mangler. Det undgår vi med den digitale løsning”, siger Charlotte Lemche-Romvig, der derfor også opfordrer borgerne til at benytte den digitale løsning, selvom de har fået påmindelsesbrev fra Rigspolitiet med den forudfyldte ansøgning.
Glæder sig til fuld digitalisering
Selvom ansøgningsproceduren er fuldt digitaliseret, skal Rudersdal Kommune imidlertid stadig printe ansøgning og billede ud på papir og sende det til Rigspolitiet, som står for selve udstedelsen af passet. Rigspolitiet kan nemlig endnu ikke håndtere digitale pasansøgninger og forventer ikke at kunne gøre det før i slutningen af 2010.
”Det er ærgerligt, at vi ikke kan være digitale hele vejen igennem processen med at ansøge om nyt pas. Det ville betyde en stor tidsbesparelse for vores medarbejdere, så vi glæder os til, at Rigspolitiet bliver klar”, fortæller Charlotte Lemche-Romvig.