13. maj 2009
Borgerne i Rudersdal Kommune er mere tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for, end borgerne er på landsplan. Det er hovedkonklusionen i den netop offentliggjorte rapport fra Enalyzer A/S om resultaterne af borgerundersøgelsen.
Pressemeddelelse maj 2009
Borgerne er samlet set mest tilfredse med områderne Kultur og fritid, Borgerbetjening og information, Sundhed og forebyggelse og Trafik og Miljø, mens tilfredsheden er lavest i forhold til byggesager samt nogle af de nye serviceområder, som kommunen har overtaget fra staten og amterne.
”Jeg vil gerne sige en stor tak til de mange borgere, der har taget sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Undersøgelsen giver os en vigtig pejling af, hvordan borgerne opfatter den service, vi leverer. Sammen med de mange kommentarer, de mere detaljerede brugerundersøgelser, den direkte dialog i dagligdagen, samarbejdet i brugerbestyrelser osv. bidrager borgerundersøgelsen til det samlede billede, der giver os mulighed for at fokusere på fortsat udvikling og forbedringer”, siger borgmester Erik Fabrin (V).
Erik Fabrin glæder sig særligt over, at Rudersdal Kommune på langt de fleste målepunkter ligger klart over landsgennemsnittet.
”Det tyder på, at vi er godt på vej – og det er også min oplevelse, når jeg taler med borgere i kommunen og bevæger mig rundt i det kommunale system. Samtidig synes jeg selvfølgelig som borgmester, at det er ærgerligt, at ikke alle serviceområder endnu ligger helt i top i borgernes vurdering. Det skal vi arbejde for, at de kommer til – og heldigvis kan jeg se, at vi på de områder, undersøgelsen peger på, er godt i gang med at tage fat”, siger Erik Fabrin.
Mål for byggesager
Byggesagsbehandlingen kommer i undersøgelsen ud som det område, hvor borgerne er mindst tilfredse, dog stadig lidt mere tilfredse end landsgennemsnittet. Det er særligt sagsbehandlingstiden, som borgerne ikke er tilfredse med, men også sagsforløbet og informationen kan med fordel forbedres, mener borgerne.
”Resultatet er ikke overraskende, for vi havde en stor pukkel af byggesager ovenpå sammenlægningen, som gav nogle lange sagsbehandlingstider – og som uden tvivl er noget af det, der slår igennem i undersøgelsen. Det er der arbejdet målrettet på at komme igennem, så tingene nu er normaliseret. Men målet er at komme helt ned på en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 4 uger efter at korrekt ansøgning er indleveret. Derfor har vi fokus på arbejdsgangsanalyser og målrettet digitalisering, ligesom vi fremover skal kunne følge udviklingen i sagsbehandlingstiden tæt, så vi hurtigt kan reagere, hvis antallet af byggesager ændrer sig”, siger Erik Fabrin.
Kommentarer supplerer tallene
Udover spørgeskemaet med faste svarmuligheder har de deltagende borgere haft mulighed for at tilføje deres egne kommentarer og idéer til spørgeskemaet. Alle kommentarer er indskrevet og samlet i hovedemner, og de vil blive behandlet sammen med resultaterne af borgerundersøgelsen på Økonomiudvalgets møde i maj samt fagudvalgsmøderne i juni.
”Kommentarerne er spændende læsning og supplerer undersøgelsens mere tørre tal. Så også dem vil jeg gerne takke borgerne for. F.eks. har rigtig mange borgere kommenteret trafiksikkerheden på Vasevej – eller manglen på samme. Derfor er det også rigtig dejligt at konstatere, at det er et af de områder, som vi netop er på vej med en løsning på, idet jernbanetunnelen jo nu udvides og suppleres af en gang- og cykeltunnel”, fortæller Erik Fabrin, der samtidig understreger, at såvel svarene i spørgeskemaerne som kommentarerne er anonyme, og at der derfor ikke vil være individuelle svar på kommentarerne.
Godt på vej mod visionen om "Danmarks bedste bokommune"
Meget tyder i øvrigt på, at borgerne i Rudersdal finder, at kommunen er godt på vej til at opfylde visionen om at være ”Danmarks bedste bokommune”. I hvert fald tilkendegiver borgerne i undersøgelsen en meget høj score på spørgsmålet ”Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune.”